James Baroud est une entreprise qui a plus de 20 ans d’expérience dans l’artisanat et qui vise à offrir des produits de la meilleure qualité, du meilleur confort et de la meilleure sécurité. Nous offrons une période de garantie fabricant de 3 ans pour tous les produits, avec la possibilité d’étendre la garantie de la tente de toit à 5 ans sur enregistrement.
Téléchargez le guide de garantie mis à jour avec des informations sur l’entretien, le nettoyage, le stockage, l’installation et l’utilisation correcte de votre James Baroud.
Pour soumettre une demande de garantie, se référer à la facture d’achat et au numéro de série de
et la soumettre par le biais du formulaire de garantie sur notre site web.
Vous pouvez également enregistrer vos produits en vous connectant à jamesbaroud.com et en les ajoutant à la section Mes produits. Vous aurez ainsi votre facture et votre numéro de série toujours à portée de main lorsque vous devrez contacter notre service clientèle pour une demande de garantie.
Soumettez votre demande de garantie au moyen du formulaire figurant sur notre site web. Si, après analyse, il s’avère qu’elle n’est pas couverte par la garantie, nous vous fournirons toutes les informations et les prix pour la pièce de rechange.
Le suivi de l’état d’avancement de la procédure de garantie s’effectue par courrier électronique auprès de notre équipe d’assistance à la clientèle. Les clients doivent soumettre le formulaire sur le site web et attendre jusqu’à 2 jours ouvrables pour que notre équipe les contacte par e-mail afin de procéder à la réclamation.
Le premier endroit où vous devez chercher et noter votre numéro de série est l’autocollant situé à l’extérieur de la boîte de la tente. Si vous n’avez pas conservé la boîte, la tente porte toujours le numéro de série.
Pour les tentes Evolution Series et Soft Shell, vous trouverez le numéro de série sur une étiquette située sous le matelas. En outre, pour les lots récents de tentes Evolution, le numéro de série est visible sur une plaque en plastique située entre les crochets de l’échelle, il peut donc être utile de le vérifier également.
Pour les tentes de la série Frontier le numéro de série se trouve sur une étiquette à l’intérieur de la tente, près du profilé supérieur en aluminium, ou sur une plaque d’identification à l’extérieur de la tente, près de la porte de gauche.
Il est possible de faire appel à la garantie même si vous ne connaissez pas votre numéro de série. Remplissez le formulaire de garantie sur notre site web et notre équipe vous assistera dans les étapes suivantes.
Oui, il est possible de retourner un produit pour autant qu’il réponde à nos conditions. Le retour sera accepté après validation du délai légal de retour du pays où vous avez acheté votre produit et évaluation de son état. Le produit doit toujours être retourné dans son emballage d’origine.
En cas de réparation d’un produit, vous devez contacter le fabricant ou le distributeur pour lui présenter le cas. Après ce contact et son analyse, le produit doit être renvoyé au distributeur ou au fabricant dans son emballage d’origine.
Dans le cas d’une demande de garantie pour un produit discontinué ou qui n’est plus disponible, la garantie reste valable, conformément aux délais spécifiés.
Nos tentes bénéficient d’une garantie transférable, ce qui signifie que si vous décidez de vendre votre tente James Baroud, la garantie peut être transférée au nouveau propriétaire. Pour ce faire, il vous suffit de remplir le formulaire d’extension de garantie sur notre site web. Si vous avez des doutes ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter votre revendeur ou à vous adresser directement à notre service clientèle.
James Baroud offre une garantie fabricant de 3 ans pour tous les produits, avec la possibilité d’étendre la garantie de la tente de toit à 5 ans sur enregistrement sur notre site web. L’extension ne s’applique pas au ventilateur solaire, à la lampe de poche, aux loquets ou au gelcoat.
Protéger votre facture pendant toute la durée de la période de garantie. Garantir un processus de demande de garantie et des délais de réponse rapides et efficaces. Rester informé des mises à jour des produits et des nouveautés de la marque.
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